Afyonkarahisar’ın Gazlıgöl Termal Bölgesi’nde faaliyet gösteren özel bir işletmede konaklayan Hüseyin İnan, odalarda sıcak su bulunmaması ve vaat edilen termal hizmetlerin sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirterek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundu. İnan, yaşananların kentin turizm imajına zarar verdiğini ifade etti.
Termal Tatil İçin Geldi, Mağdur Oldu
Antalya’dan ailesiyle birlikte termal tatil yapmak amacıyla Afyonkarahisar’ın Gazlıgöl Termal Bölgesi’ne gelen Hüseyin İnan, 3 gece 4 gün süreyle termal konaklama hizmeti satın aldığını ve ücretini peşin olarak ödediğini belirtti. Konaklama hizmetinin, satış aşamasında “termal tesis, odada sıcak su ve termal tatil imkânı” olarak tanıtıldığını ifade etti.
Odalarda Sıcak Su Bulunmadı
İnan, tesisin termal bölgede yer almasına rağmen konaklama süresi boyunca odalarda sıcak su bulunmadığını, bu durumun tatilin temel amacını ortadan kaldırdığını söyledi. Sıcak su sorununun işletmeye defalarca iletildiğini belirten İnan, bu nedenle üç kez oda değişikliği yapıldığını ancak problemin çözülemediğini, yalnızca son gün sıcak su bulunan bir odaya geçiş yapılabildiğini aktardı.
Hizmetten Yararlanılamadı, Oda Terk Edildi
Konaklama süresinin büyük bölümünde hizmetten faydalanamadığını vurgulayan İnan, yaşanan durumun “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ifade etti. Mağduriyet nedeniyle odayı terk etmek zorunda kaldığını belirten İnan, bu nedenle fotoğraf veya video kaydı alamadığını da dile getirdi.
Jandarma Çağrıldı, Tutanak Tutuldu
Yaşanan tartışmalar ve işletme yetkilisinin tutumu nedeniyle jandarmanın olay yerine çağrıldığını belirten İnan, herhangi bir ceza işlemi uygulanmamakla birlikte yaşananların tutanak altına alındığını kaydetti.
Ortak Alanlarda Bakım ve Hijyen İddiası
Başvuruda ayrıca, termal havuzda yalnızca sıcak su bulunduğu, hamamda birçok çeşmenin sökülmüş olduğu, duş başlıklarının çalışmadığı, havuzun bakımsız, paslı ve soğuk olduğu iddia edildi. Odaların genel durumunun iyi olduğu ancak mutfak ve banyo alanlarında hijyen ve bakım eksiklikleri bulunduğu da belirtildi.
“Afyonkarahisar’ın Turizm İmajı Zedeleniyor”
Hüseyin İnan, yaşadığı sürecin yalnızca bireysel bir mağduriyet olmadığını vurgulayarak, bu tür olayların Afyonkarahisar’ın termal turizm imajına zarar verdiğini ifade etti. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Turizm Bakanlığı yetkililerinin denetimlerini artırması gerektiğini söyledi.
Ücret İadesi Talebi
İnan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet nedeniyle faydalanılamayan günlere ait konaklama bedelinin, gerekirse tamamının iadesini talep ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
Yorumlar
Kalan Karakter: